【ホテル・宿泊業界必見!】時代に合わせた新しい集客戦略！集客倍増の施策とは？

近年SNSの重要性が高まっています。なぜでしょうか？

それは、SNSの利用者は年々増加しており、以前と広告媒体の重要度が変わってきているためです。さらに各業界で集客の成功例が多く見受けられます。

そこで、本記事ではホテル業界での集客戦略と、その中で特にSNSやインフルエンサーマーケティング、ホテル系メディアへの掲載等のデジタルマーケティングの活用について、詳しくご紹介します。これらを活用すれば、新たな集客戦略の一部として取り入れることができます。

本記事を読むことで、具体的な集客戦略のアイデアが得られ、デジタルマーケティングの知識が深まります。また、ホテルの集客の肝を理解することができるので今後のホテル集客に活かすことができます。

宿泊施設の集客力を高める重要性

新型コロナウイルスのパンデミックが旅行業界に深刻な影響を及ぼす中、宿泊施設、特にホテルの集客力を高めることがビジネスの存続と成長にとって重要であることが明確になりました。この困難な状況を打開し、業界の変化に対応するためには、集客力を中心に据えた戦略が必要不可欠となります。

新型コロナウイルスの影響と宿泊業界の現状

新型コロナウイルスの影響は、世界中の旅行業界とホテル業界にとって巨大な挑戦となりました。旅行の制限、ロックダウン、観光客の減少は、多くの宿泊施設の稼働率と利益率を著しく低下させ、一部は適応を試み、地元の顧客や長期滞在者向けのプロモーションを行いました。しかし、これらの対応はあくまで一時的なものであり、持続的なビジネスの成功のためには、集客力の強化が求められます。

集客力向上の必要性とその効果

ホテルの集客力を強化することは、単に利益を上げるためだけではなく、ブランドの信頼性と評価を向上させ、リピーターを増やし、新たなマーケットを開拓するための重要な手段となります。新たな顧客を引き付け、リピート客を保持するためには、個別化されたサービス、快適な宿泊環境、独自性のある体験を提供するなど、競争力のある戦略が不可欠です。集客力を向上させるための具体的な手段とその効果については、次のセクションで詳しく解説します。

宿泊施設の集客戦略の基本

成功する宿泊施設は、単に素晴らしい場所を提供するだけでなく、戦略的に集客に取り組んでいます。そのためには、自社の強みを理解し、顧客のニーズを把握し、その両方を組み合わせて宿泊体験を提供することが重要です。

自社の強みとターゲット層の明確化

自社の強みとターゲットとする顧客層を正確に定義することが、全体的な集客戦略の礎となります。あなたのホテルが提供するユニークな体験や施設、サービスと、それが誰に響くのかを明確にしましょう。例えば、ビジネス客向けの宿泊施設では、便利な立地や高速Wi-Fiなどが強みとなるかもしれません。

ユーザーニーズの把握と活用

顧客のニーズを理解し、それに対応したサービスを提供することで集客力を向上させることができます。アンケートやレビュー分析を通じて顧客の声を集め、それを商品開発やマーケティング戦略のブラッシュアップに活用しましょう。

コンセプトの決定

ホテルのコンセプトは、顧客に対する魅力的なメッセージを伝える重要なツールとなります。コンセプトは、ホテルの個性や提供する体験を強調し、ターゲットとする顧客層に対する明確なビジョンを提供するべきです。

競合他社の成功事例の分析

競合他社がどのように成功を収めているのかを理解することで、自社の戦略に反映させることができます。他のホテルが提供するユニークなサービスや施設、または彼らが取り組んでいるマーケティング活動から学びましょう。

OTAに依存しない集客戦略の重要性

OTAは集客チャネルとして大変有用ですが、OTAの利用だけに頼ると、長期的なビジネスモデルの持続可能性に影響を及ぼす可能性があります。独自のウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルを最大限に活用し、直接予約を促す戦略を考えることが重要です。

デジタルマーケティングを活用した集客戦略

デジタルマーケティングは今や宿泊業界における最重要の集客ツールとなっています。適切に活用すれば、あらゆるターゲットに対して効果的にアプローチすることが可能です。

SNSを活用した集客戦略

視覚的なSNSであるInstagramは特に宿泊施設の集客に有効です。ストーリー機能を活用して施設の魅力やサービスを訴求したり、特定のハッシュタグを用いることでより多くのユーザーに露出することが可能です。

インフルエンサーマーケティングの活用

インフルエンサーとのコラボレーションもまた有効な手段です。例えば、宿泊施設への招待やレビュー依頼を通じて、その影響力を活用することで、広範囲のターゲット層にリーチすることが可能となります。

ホテル系メディアへの掲載とその効果

旅行や宿泊に特化したメディア、例えば「じゃらん」や「楽天トラベル」などへの掲載も、質の高い集客に繋がります。これらのメディアを通じて、自社の宿泊施設を見つけてもらう機会を増やすことができます。

LINE公式アカウントの活用方法

LINEは高い利用率を誇るため、ホテル業界にとっても有益なコミュニケーションツールとなります。新しいキャンペーン情報の配信や、顧客との直接的なコミュニケーションなど、様々な方法で活用可能です。

SEO対策とMEO対策

ホテルのウェブサイトは集客のための最重要ツールの一つです。SEO対策はウェブサイトが検索エンジンで見つけやすくなるように工夫すること、MEO対策はユーザーがウェブサイトで行動しやすくなるように工夫することを指します。両者ともにホテルのウェブサイトの可視性を高め、集客効果を最大化します。

レビューとクチコミへの対応の重要性

最後に、レビューやクチコミへの対応も重要です。満足度の高いレビューは新たな顧客を引き寄せる強力なツールとなります。逆に、不満なレビューに対しては、迅速且つ誠実に対応することで、信頼性を保つことができます。

まとめと今後の展望

今後も新型コロナウイルスの影響は続き、宿泊施設の集客戦略は更なる進化が求められます。それに伴い、自社の強みとターゲット層の明確化、ユーザーニーズの把握と活用、コンセプトの決定、そして競合他社の成功事例の分析等が基本となります。そして、これらを元にOTAに依存しない集客戦略を構築することが重要です。

業界のトレンドと今後の展望

デジタルマーケティングの進化と共に、SNSを活用した集客戦略やインフルエンサーマーケティングの活用が進み、ホテル系メディアへの掲載やLINE公式アカウントを利用したコミュニケーションも一般的になりました。SEO対策とMEO対策も重要であり、これら全てが宿泊施設の集客力を高めるための重要な要素となります。

ホテルのSNSマーケティングはTRAVEがおすすめ

株式会社TRAVEは、旅行・観光業界に特化したSNSマーケティングのです。業界で初のSNS運用代行とインフルエンサーによるPRを行い、ホテルの集客の課題を解決するという強みを持っています。TRAVEを活用することで、旅行・観光業界の集客力向上を目指すことができます。

これからの宿泊業界においても、集客力の向上は業績向上のための最重要課題となります。そのための一手段として、TRAVEのような専門的なSNSマーケティング会社の活用を検討してみてはいかがでしょうか。